CONDITIONS GENERALES DE VENTES 

Acceptation :

L’utilisateur ayant passé une commande, déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les avoir acceptées sans réserve.

Objet :

Dispositions contractuelles.

La nullité d’une clause contractuelle des Conditions Générales de Vente n’entraînera pas la nullité de l’intégralité des présentes.

Préambule :

QABA'IL est bien plus qu'une simple marque de vêtements. Elle est le reflet d'une identité, d'une histoire et d'une tradition riches. Les créations QABA'IL réinterprètent avec finesse les tenues traditionnelles, allant des élégants Qamis aux confortables sarouels, dans le but de célébrer la diversité et l'authenticité de la mode issue de différentes cultures.

QABA'IL s'efforce de fusionner l'élégance traditionnelle avec des designs modernes, permettant ainsi aux individus de vivre leur patrimoine culturel tout en restant en phase avec les tendances actuelles. La marque embrasse la notion de respect de l'histoire tout en embrassant l'innovation, créant ainsi une ligne de vêtements qui raconte des histoires uniques à travers chaque couture.

La collection QABA'IL offre un éventail de vêtements traditionnels qui s'adaptent à diverses occasions. Des tenues de cérémonie ornées de détails exquis aux habits du quotidien qui allient confort et style, chaque pièce est méticuleusement conçue pour capturer l'essence du passé tout en offrant un port moderne et raffiné.

Qamis Élégant : Les Qamis de QABA'IL sont confectionnés avec une précision artisanale, alliant tissus somptueux et finitions raffinées. Ils reflètent l'élégance intemporelle tout en incorporant des éléments contemporains pour une apparence à la fois sophistiquée et captivante.

Sarouel Confort : Les sarouels QABA'IL vous invitent à embrasser le confort sans sacrifier le style. Des coupes fluides et des matériaux de qualité se conjuguent pour créer une expérience vestimentaire qui s'adapte à votre rythme de vie.

Chez QABA'IL, la qualité est notre maître-mot. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour garantir un confort optimal et une durabilité exceptionnelle. Notre dévouement envers l'excellence se traduit dans chaque fil et chaque couture, faisant de chaque vêtement QABA'IL une véritable œuvre d'art.

En conclusion, la marque QABA'IL vous invite à revêtir l'élégance traditionnelle et à embrasser la diversité culturelle à travers des vêtements qui racontent une histoire unique à chaque porteur. Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle perspective sur la mode traditionnelle et espérons que vous vous joindrez à nous pour célébrer l'alliance harmonieuse entre le passé et le présent.

Commandes

Caractère définitif de la commande

Les achats réalisés sur le site web de QABA'IL constituent un engagement formel et irrévocable. Une fois que QABA'IL a confirmé la commande par le biais d'un courrier électronique, cela signifie que les quotas définis ci-dessus ont été atteints, le cas échéant.

Modification de la commande

Les commandes étant définitives et irrévocables, toute demande de modification faite par le client est soumise à l’acceptation de qabail.ma

Validité de la commande

qabail.ma se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement dans le cas où les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport aux quantités habituellement commandées par les clients en qualité de consommateurs

Modalités de la remise du Bon d’achat :

La remise des Bons d’achat est effectuée par voie électronique exclusivement dans les 48 heures suivant la validation de la commande par qabail.ma lorsque les Quotas définis ci-dessus ont été atteints. Il est expressément précisé que les Bons d’achats commercialisés par qabail.ma ne pourront en aucun cas être revendus par le client.

Si le(s) Bon(s) d’achats ne peu(ven)t être remis au client à raison d’une inexécution ou d’une mauvaise information communiquée par le client, qabail.ma peut, après l’envoi d’une mise en demeure restée sans effet jusqu’au terme de la validité du Bon d’achat, conserver une quotepart de la valeur du Bon d’achat à titre d’indemnité.  

En tout état de cause, qabail.ma ne peut être tenu pour responsable de la non-remise du Bon d’achat au client, si cette non-remise est due à la communication d’informations erronées par le client.

Lorsque le Bon d’achat est envoyé à l’adresse indiquée par le client, il lui appartient de vérifier la nature du Bon d’achat envoyé et, en cas d’erreur, d’émettre des réserves, éventuellement de refuser le Bon d’achat, et d’en avertir qabail.ma dans un délai de 24 h.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Zone de livraison

Les PRODUITS proposés ne peuvent être livrés que sur le TERRITOIRE national

 Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce TERRITOIRE.

 Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande après que le destinataire des PRODUITS ait assuré sa présence à (aux) adresse(s) de livraison indiquée. Pour s'assurer de la présence du destinataire des PRODUITS à (aux) adresse(s) de livraison indiquée, le VENDEUR appellera le destinataire moins d'une heure avant la livraison.

Délais & Frais de livraison

Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d'expédition possibles pour les PRODUITS achetés.

 Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en plus du prix des PRODUITS achetés.

 Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.

Modalités de LIVRAISON

Le colis sera remis au CLIENT après que celui-ci ai confirmé sa présence à (aux) adresse(s) de livraison indiquée.

Problèmes de LIVRAISON

Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit son Produit avant de confirmer la commande.

 Le CLIENT est également informé qu'il sera appelé par le livreur si le destinataire des PRODUITS qui a commandé ne répond pas au téléphone. Si le CLIENT ne répond pas au téléphone, les PRODUITS seront livrés à une date ultérieure choisie par le destinataire des PRODUITS.

 Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

 Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.

 Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les défaut ou manquement constatées lors de la livraison.

Mentions Légales

INFORMATIONS LÉGALES SUR QABAIL

·       Nom du Gérant : (-FRANCK GASTRIN--)

·       Capital : (100000---)

·       Adresse Siège : (- 12 KHALTD tBN EL ouALlD 3EME ETAGE N"B-TANGER.--)

·       Registre Commerce : (129169)

·       Taxe professionnelle : (50414276)

·       Type de produits : Marque de vêtements

·    Agence web : (www. qabail.ma)   

·       Partenaire Paiement en ligne sécurisé : CMI

·       Contact : contact@qabail.ma     

Paiement Sécurisé 

Notre paiement est sécurisé avec certificat SSL et via Visa/Mastercard.

POLITIQUE DE RETOUR 

Les frais de retour du produit sont à la charge du client sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.

L'avis d'annulation peut être remis à la société par l'un des moyens suivants :

●       En ligne (site web)

●       Par message électronique à notre service clientèle à l'adresse suivante : retours@qabail.ma

Votre demande d'annulation de la transaction constitue votre confirmation que les frais d'annulation prévus par la loi (si la Société décide de les facturer) serviront de compensation pour l'annulation. En cas d'annulation de la transaction - les frais d'expédition initiaux (s'ils ont été payés) ne sont pas remboursables.

La Société sera en droit de déduire du montant du remboursement tout montant qu'elle est en droit de déduire en vertu de toute loi et accord, et / ou être en droit de facturer / demander / réclamer au client de supporter les dommages de la société pour tout dommage et / ou la réduction de valeur causée au produit au moment de sa possession avec le client.

Rien dans ces conditions ne déroge aux dispositions de la loi.

En préparant les articles pour le retour, veuillez-vous assurer que :

●       Les articles sont emballés dans leur sac/boîte/etc. d'origine.

●       Les étiquettes/tickets sont attachés aux articles.

●       L’article est dans un état neuf.

●       Articles non-retournables : (…), les articles endommagés et utilisés par le client ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

●       Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

 COMMENT FAIRE POUR RETOURNER MES PRODUITS ?

Accédez à l'historique des commandes et sélectionnez celle à partir de laquelle vous souhaitez retourner des articles.

Sélectionnez la raison du retour et spécifiez que vous souhaitez effectuer le retour via SAPRESS.

Prévenez le service après-vente Qabail (qabail.management@gmail.com)  par e-mail en stipulant la raison du retour. Assurez-vous de vérifier que les raisons de retour sont conformes à nos conditions générales de vente (CDG).

Si les raisons de retour sont conformes aux conditions générales de vente, le service après-vente vous communiquera le bon de retour par courrier électronique.

Une fois que vous avez reçu le bon de retour, notre transporteur récupérera le colis à l'adresse spécifiée dans le bon de retour.

 5- CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les «Conditions Générales») s’appliquent à tout achat effectué par un internaute / personne physique (ci-après le « CLIENT») sur le site Internet https://www.qabail.ma (ci-après le « SITE ») auprès de QABAIL (capital 100.000dhs), SARL immatriculée au registre du commerce et des sociétés Tanger.

 sous le numéro 129169 , ayant son siège social 12 RUE KHALID IBN EL OUALID 3 ETAGE 8 TANGER, Maroc.

Numéro d'identité fiscale : 52560173

Coordonnées de contact: 

Téléphone : +212 8 08 68 32 24

E-mail : contact@qabail.ma (ci-après le « VENDEUR »).

IMPORTANT

 Les conditions générales de vente suivantes régissent l'ensemble des transactions établies sur le catalogue web de www.Produits-maroc.ma. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

Article 1.     Définitions

Les termes employés ci-après ont, dans les présentes Conditions Générales, la signification suivante :

·           « CLIENT » : désigne le cocontractant du VENDEUR, qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence marocaine. A ce titre, il est expressément prévu que ce CLIENT agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.

·           « LIVRAISON » : désigne la première présentation des PRODUITS commandés par le CLIENT à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

·           « PRODUITS » : désigne l’ensemble des produits disponibles sur le SITE.

·           « TERRITOIRE » : désigne les villes de livraisons indiquées sur le SITE et leurs alentours.

Article 2.     Objet

Les présentes Conditions Générales régissent la vente par le VENDEUR à ses CLIENTS des PRODUITS.

 Le CLIENT est clairement informé et reconnaît que le SITE s’adresse aux consommateurs et que les professionnels doivent contacter le service commercial du VENDEUR afin de bénéficier de conditions contractuelles distinctes.

 Article 3.     Acceptation des conditions générales

Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales et les accepter, avant de procéder au paiement d’une commande de PRODUITS passée sur le SITE.

 Les présentes Conditions Générales sont référencées en bas de chaque page du SITE au moyen d’un lien et doivent être consultées avant de passer la commande. Le CLIENT est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les Conditions Générales et à en conserver une copie.

 Le VENDEUR conseille au CLIENT de lire les Conditions Générales à chaque nouvelle commande, la dernière version desdites Conditions s’appliquant à toute nouvelle commande de PRODUITS.

 En cliquant sur le premier bouton pour passer la commande puis sur le second pour confirmer ladite commande, le CLIENT reconnaît avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales sans limitation ni condition.

Article 4.     Achat de produits sur le site

Pour pouvoir acheter un PRODUIT, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux.

 Le CLIENT sera invité à fournir des informations permettant de l’identifier en complétant le formulaire disponible sur le SITE. Le signe (*) indique les champs obligatoires qui doivent être remplis pour que la commande du CLIENT soit traitée par le VENDEUR. Le CLIENT peut vérifier sur le SITE le statut de sa commande. Le suivi des LIVRAISONS peut, le cas échéant, être effectué en utilisant les outils de suivi en ligne de certains transporteurs. Le CLIENT peut également contacter le service commercial du VENDEUR à tout moment par courrier électronique, à l’adresse contact@qabail.ma., afin d’obtenir des informations sur le statut de sa commande.

 Les informations que le CLIENT fournit au VENDEUR lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Le VENDEUR se réserve le droit de demander au CLIENT de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.

Article 5.     Commandes

         Article 5.1 Caractéristique des produits

 Le VENDEUR s’engage à présenter les caractéristiques essentielles des PRODUITS (sur les fiches d’information disponibles sur le SITE) et les informations obligatoires que le CLIENT doit recevoir en vertu du droit applicable (dans les présentes Conditions Générales).

 Le CLIENT s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer une commande sur le SITE.

 Sauf indication expresse contraire sur le SITE, tous les PRODUITS vendus par le VENDEUR sont neufs et conformes à la législation en vigueur et aux normes applicables au Maroc.

         Article 5.2. Procédure de commande

 Les commandes de PRODUITS sont directement passées sur le SITE. Pour effectuer une commande, le CLIENT doit suivre les étapes décrites ci-dessous (veuillez noter cependant qu’en fonction de la page de démarrage du CLIENT, les étapes peuvent légèrement différer).

                  5.2.1.     Sélection des PRODUITS et options d’achat

 Le CLIENT devra sélectionner le(s) PRODUIT(s) de son choix en cliquant sur le(s) PRODUIT(s) concerné(s) et en choisissant les caractéristiques et les quantités souhaitées. Une fois le PRODUIT sélectionné, le PRODUIT est placé dans le panier du CLIENT. Ce dernier peut ensuite ajouter à son panier autant de PRODUITS qu’il le souhaite.

                  5.2.2.     Commandes

 Une fois les PRODUITS sélectionnés et placés dans son panier, le CLIENT doit cliquer sur le panier et vérifier que le contenu de sa commande est correct. Si le CLIENT ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire.

 Une fois que le CLIENT aura validé le contenu du panier et qu’il se sera identifié / inscrit, s’affichera à son attention un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant le prix, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison.

 Le CLIENT est invité à vérifier le contenu de sa commande (y compris la quantité, les caractéristiques et les références des PRODUITS commandés, l’adresse de facturation, le moyen de paiement et le prix) avant de valider son contenu.

 Le CLIENT peut alors procéder au paiement des PRODUITS en suivant les instructions figurant sur le SITE et fournir toutes les informations nécessaires à la facturation et à la LIVRAISON des PRODUITS. Concernant les PRODUITS pour lesquels des options sont disponibles, ces références spécifiques apparaissent lorsque les bonnes options ont été sélectionnées. Les commandes passées doivent comprendre toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande.

 Le CLIENT doit également sélectionner le mode de livraison choisi.

                  5.2.3.     Accusé de réception

 Une fois que toutes les étapes décrites ci-dessus sont complétées, une page apparait sur le SITE afin d’accuser réception de la commande du CLIENT. Une copie de l’accusé de réception de la commande est automatiquement adressée au CLIENT par courrier électronique, à condition que l’adresse électronique communiquée par le biais du formulaire d’inscription soit correcte.

 Le VENDEUR n’envoie aucune confirmation de commande par courrier postal ou par télécopie.

                  5.2.4.     Facturation

 Pendant la procédure de commande, le CLIENT devra saisir les informations nécessaires à la facturation (le signe (*) indiquera les champs obligatoires devant être remplis pour que la commande du CLIENT soit traitée par le VENDEUR).

 Le CLIENT doit notamment indiquer clairement toutes les informations relatives à la LIVRAISON, en particulier l’adresse exacte de LIVRAISON, ainsi que tout éventuel code d’accès à l’adresse de LIVRAISON.

 Le CLIENT devra ensuite préciser le moyen de paiement choisi.

 Le CLIENT recevra l’original de la facture par courrier électronique lors de la validation de sa commande.

         5.3. Date de la commande

 La date de la commande est la date à laquelle le VENDEUR accuse réception en ligne de la commande. Les délais indiqués sur le SITE ne commencent à courir qu’à partir de cette date.

         5.4. Prix

 Pour tous les PRODUITS, le CLIENT trouvera sur le SITE des prix affichés en dirhams toutes taxes comprises, ainsi que les frais de livraison applicables (en fonction du poids du colis, hors emballage et cadeaux, de l’adresse de LIVRAISON et du transporteur ou mode de transport choisi).

 Les prix incluent en particulier la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur à la date de commande. Toute modification du taux applicable peut impacter le prix des PRODUITS à compter de la date d’entrée en vigueur du nouveau taux.

 Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur du PRODUIT vendu.

 Les prix des fournisseurs du VENDEUR sont susceptibles d’être modifiés. En conséquence, les prix indiqués sur le SITE peuvent changer. Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres ou de ventes spéciales.

 Les prix indiqués sont valables, sauf erreur grossière. Le prix applicable est celui indiqué sur le SITE à la date à laquelle la commande est passée par le CLIENT.

         5.5.     Disponibilité des PRODUITS

 L’indisponibilité d’un PRODUIT est en principe indiquée sur la page du PRODUIT concerné. Les CLIENTS peuvent également être informés du réassort d’un PRODUIT par le VENDEUR.

 En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le VENDEUR s’engage à informer le CLIENT sans délai si le PRODUIT est indisponible.

 Le VENDEUR peut, à la demande du CLIENT :

 Soit proposer d’expédier tous les PRODUITS en même temps dès que les PRODUITS en rupture de stock seront à nouveau disponibles,

 Soit procéder à une expédition partielle des PRODUITS disponibles dans un premier temps, puis à l’expédition du reste de la commande lorsque les autres PRODUITS seront disponibles, sous réserve d’une information claire concernant les frais de transport supplémentaires qui pourront être engagés,

 Soit proposer un PRODUIT alternatif de qualité et de prix équivalents, accepté par le CLIENT.

 Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les PRODUITS indisponible au plus tard dans les quinze (15) jours du paiement.

Article 6.  Droit de rétractation

Les modalités du droit de rétractation sont prévues dans la « politique de rétractation », politique disponible en Annexe 1 des présentes et accessible en bas de chaque page du SITE via un lien hypertexte.

Article 7.  Paiement

7.1. Moyens de paiement

 Le CLIENT peut payer ses PRODUITS en ligne sur le SITE suivant les moyens proposés par le VENDEUR.

 Le VENDEUR prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement en ligne sur le SITE.

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par www.qabail.ma au niveau de la page de paiement.

Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

 Les paiements en ligne sur notre site par carte bancaire sont sécurisés par la plateforme de paiement en ligne CMI de la société CMI PAYMENT SA.

 Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par CENTRE MONÉTIQUE INTERBANCAIRE (1er opérateur de paiement certifié PCI DSS de niveau 1 au Maroc, le plus haut niveau de sécurité des transactions par carte bancaire) est certifié par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), par les banques marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA / MASTERCARD.

 La plate-forme CMI vous garantit le traitement, en toute confidentialité, de vos données bancaires

 et personnelles en conformité avec les standards de sécurité en vigueur, ainsi que la loi 09-08

 relative à la protection des données à caractère personnel.

 La connexion entre le site marchand et la plateforme CMI est sécurisée par le protocole TLS 1.2, le

 plus haut niveau de sécurité de cryptage des données échangées sur Internet.

 CMI utilise notamment un certificat de sécurité EV (Extended Value) que vous pouvez identifier à travers la  barre verte dans le champ URL de votre navigateur.

 Dans le cas où votre banque fourni ce service, CMI utilise la double authentification 3-D Secure

 (Verified By Visa ou MasterCard Secure Code) afin de sécuriser au maximum vos achats sur Internet.

 Le CLIENT garantit la Société www.qabail.ma qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

 En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le CLIENT et l’émetteur de la carte entre la Société QABAIL et son établissement bancaire s’appliquent.

7.2. Date de paiement

 En cas de paiement unique par carte de crédit, le compte du CLIENT sera débité dès la commande de PRODUITS passée sur le SITE.

 En cas de LIVRAISON partielle, le montant total sera débité du compte du CLIENT au plus tôt lorsque le premier colis sera expédié. Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, le remboursement s’effectuera conformément au dernier paragraphe de l’article 5.5 des présentes Conditions Générales.

7.3. Retard ou refus de paiement

 Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, le CLIENT devra contacter le Service Client du VENDEUR afin de payer la commande par tout autre moyen de paiement valable.

 Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le CLIENT s’avèrerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.

Article 8.  Preuve et Archivage

Tout contrat conclu avec le CLIENT sera archivé par le VENDEUR pendant une durée de dix ans conformément à l’article L. 134-2 du code de la consommation.

 Le VENDEUR accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du CLIENT.

 En cas de litige, le VENDEUR aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.

Article 9. Transfert de propriété

Le VENDEUR reste le propriétaire des PRODUITS livrés jusqu’à leur complet paiement par le CLIENT.

 Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au CLIENT, au moment de la réception par lui, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur, des risques de perte ou de dommage des PRODUITS faisant l’objet de la réserve de propriété, ainsi que des risques de dommage qu’ils pourront entraîner.

Article 10.  Livraison

Les modalités de LIVRAISON des PRODUITS sont prévues dans la « politique de livraison » visée en Annexe 2 des présentes et accessibles en bas de chaque page du SITE via un lien hypertexte.

 Article 11.  Emballage

Les PRODUITS seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les PRODUITS pendant la LIVRAISON. Les CLIENTS s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des PRODUITS dans les conditions fixées en Annexe 1 – Politique de rétractation.

Article 12.  Garanties

         12.1. Garantie de conformité

Article L.211-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

 Article L.211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

 - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

 - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 Le VENDEUR est tenu de livrer un PRODUIT conforme c'est-à-dire propre à l’usage attendu d’un bien semblable et correspondant à la description donnée sur le SITE. Cette conformité suppose également que le PRODUIT présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le VENDEUR, y compris dans les publicités et sur les étiquetages

 Dans ce cadre, le VENDEUR est susceptible de répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux (2) ans à compter de la délivrance du PRODUIT.

 En cas de défaut de conformité, le CLIENT pourra demander le remplacement ou la réparation du PRODUIT, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du CLIENT est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du PRODUIT ou de l’importance du défaut, le VENDEUR pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le CLIENT.

 Dans l’hypothèse ou un remplacement ou une réparation serait impossible, le VENDEUR s’engage à restituer le prix du PRODUIT sous 14 jours à réception du PRODUIT retourné et en échange du renvoi du PRODUIT par le CLIENT à l’adresse suivante ...(Adresse), Maroc.

 Enfin, le CLIENT est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du PRODUIT pendant les six (6) mois suivant la délivrance du bien.

 Il est précisé que la présente garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale consentie, le cas échéant, sur les PRODUITS.

         12.2. Garantie de vices cachés

 Le VENDEUR est tenu de la garantie à raison des vices cachés du PRODUIT vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le CLIENT ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s'il les avait connus.

 Cette garantie permet au CLIENT qui peut prouver l’existence d’un vice caché de choisir entre le remboursement du prix du PRODUIT s’il est retourné et le remboursement d’une partie de son prix, si le PRODUIT n’est pas retourné.

 Dans l’hypothèse ou un remplacement ou une réparation serait impossible, le VENDEUR s’engage à restituer le prix du PRODUIT sous 14 jours à réception du PRODUIT retourné et en échange du renvoi du PRODUIT par le CLIENT à l’adresse suivante ...(Adresse), Maroc. L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par le CLIENT dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Article 13.     Responsabilité

La responsabilité du VENDEUR ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputable au CLIENT, notamment lors de la saisie de sa commande.

 Le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux présentes, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et Tribunaux marocain.

 Il est par ailleurs précisé que le VENDEUR ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au SITE. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.

 Article 14.  Données personnelles

Le VENDEUR collecte sur le SITE des données personnelles concernant ses Clients, y compris par le biais de cookies. Les CLIENTS peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions fournies par leur navigateur.

 Les données collectées par le VENDEUR sont utilisées afin de traiter les commandes passées sur le SITE, gérer le compte du CLIENT, analyser les commandes et, si le CLIENT a choisi cette option, lui envoyer des courriers de prospection commerciale, des newsletters, des offres promotionnelles et/ou des informations sur des ventes spéciales, sauf si le CLIENT ne souhaite plus recevoir de telles communications de la part du VENDEUR.

 Les CLIENTS peuvent à tout moment se désinscrire en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet en bas ce chaque offre reçue par courrier électronique.

 Les données peuvent être communiquées, en tout ou partie, aux prestataires de services du VENDEUR intervenant dans le processus de commande. A des fins commerciales, le VENDEUR peut transférer à ses partenaires commerciaux les noms et coordonnées de ses CLIENTS, à condition que ceux-ci aient donné leur accord préalable lors de l’inscription sur le SITE.

 Le VENDEUR demandera spécifiquement aux CLIENTS s’ils souhaitent que leurs données personnelles soient divulguées. Les CLIENTS pourront changer d’avis à tout moment sur le SITE ou en contactant le VENDEUR.

 Le VENDEUR peut également demander à ses CLIENTS s’ils souhaitent recevoir des sollicitations commerciales de ses partenaires.

 Le CLIENT bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition (pour des motifs légitimes) et de suppression de ses données personnelles. Il peut exercer ce droit en adressant un courrier électronique à l’adresse : contact@qabail.ma. soit en envoyant un courrier à ...(Adresse), Maroc.

 Il est précisé que le CLIENT doit pouvoir justifier de son identité, soit en scannant une pièce d'identité, soit en adressant au VENDEUR une photocopie de sa pièce d'identité.

Article 15.  Réclamations

Le VENDEUR met à la disposition du CLIENT un « Service téléphonique Client » au numéro suivant : +212 8 08 68 32 24

 Toute réclamation écrite du CLIENT devra être transmise à l’adresse suivante : Réclamation@qabail.ma

 Article 16.  Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels et sonores du SITE, y compris la technologie sous-jacente utilisée, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou des brevets.

 Ces éléments sont la propriété exclusive du VENDEUR. Toute personne qui édite un site web et souhaite créer un lien hypertexte direct vers le SITE doit demander l’autorisation du VENDEUR par écrit.

 Cette autorisation du VENDEUR ne sera en aucun cas accordée de manière définitive. Ce lien devra être supprimé à la demande du VENDEUR. Les liens hypertextes vers le SITE qui utilisent des techniques tels que le cadrage (framing) ou l’insertion par liens hypertextes (in-line linking) sont strictement interdits.

Article 17.  Validité des Conditions Générales

Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d’un tribunal compétent invalidant une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales ne saurait affecter la validité des présentes Conditions Générales. Une telle modification ou décision n’autorise en aucun cas les CLIENTS à méconnaître les présentes Conditions Générales.

 Toutes conditions non expressément traitées dans les présentes seront régies conformément à l’usage du secteur du commerce aux particuliers, pour les sociétés dont le siège social se situe en Maroc.

Article 18.  Modification des Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les achats effectués en ligne sur le SITE, tant que le SITE est disponible en ligne.

 Les Conditions Générales sont datées de manière précise et pourront être modifiées et mises à jour par le VENDEUR à tout moment. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

 Les modifications apportées aux Conditions Générales ne s’appliqueront pas aux PRODUITS déjà achetés.

Article 19.  Compétence et droit applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre le CLIENT et le VENDEUR sont régies par le droit marocain.

 En cas de litige, seuls les tribunaux marocain seront compétents.

 Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif au présent contrat, y compris portant sur sa validité.

 La partie souhaitant mettre en œuvre le processus de négociation devra en informer l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit. Si au terme d’un délai de quinze (15) jours, les parties ne parvenaient pas à s’entendre, le différend sera soumis à la juridiction compétente désignée ci-après.

 Durant tout le processus de négociation et jusqu’à son issue, les parties s’interdisent d’exercer toute action en justice l’une contre l’autre et pour le conflit objet de la négociation. Par exception, les parties sont autorisées à saisir la juridiction des référés ou à solliciter le prononcé d’une ordonnance sur requête. Une éventuelle action devant la juridiction des référés ou la mise en œuvre d’une procédure sur requête n’entraîne de la part des parties aucune renonciation à la clause d’arrangement amiable, sauf volonté contraire expresse.

ANNEXE 1

POLITIQUE DE RETRACTATION

Principe de rétractation

Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT.

 Dans le cas où le CLIENT aurait commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d’une commande d’un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.

 Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à : ...(Adresse), Maroc ou contact@qabail.ma..

 Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

 En cas de rétractation de la part du CLIENT, le VENDEUR s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le VENDEUR est informé de la volonté du CLIENT de se rétracter.

 Le VENDEUR procédera au remboursement, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.

 Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Modalités de retour

 Le CLIENT devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à : ...(Adresse), Maroc.

 Ce délai est réputé respecté si le CLIENT renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Frais de retour

Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Etat du bien retourné

Le PRODUIT doit être retourné suivant les consignes du VENDEUR et comporter notamment tous les accessoires livrés.

 La responsabilité du CLIENT n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce PRODUIT. En d’autres termes, le CLIENT dispose de la possibilité de tester le PRODUIT mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.

Exclusions du droit de rétractation

 Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes :

●        Fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuation sur le marché financier

●        Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés

●        Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

●        Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou logiciels scellés qui ont été descellés après livraison

●        Journal, périodique, magazine (sauf contrat d’abonnement)

●        Prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si l’offre prévoit une date ou une période d’exécution spécifique

●        Fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles

●        Fournitures de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le CLIENT après la LIVRAISON

●        La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuation sur le marché échappant au contrôle du VENDEUR

●        Fourniture d’un contenu numérique non fourni dématérialisé si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation

●        Les contrats conclus lors d’une enchère publique

ANNEXE 2

POLITIQUE DE LIVRAISON

Zone de livraison

 Les PRODUITS proposés ne peuvent être livrés que sur le TERRITOIRE.

 Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce TERRITOIRE.

 Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande après que le destinataire des PRODUITS aient assuré sa présence à (aux) adresse(s) de livraison indiquée. Pour s'assurer de la présence du destinataire des PRODUITS à (aux) adresse(s) de livraison indiquée, le VENDEUR appellera le destinataire moins d'une heure avant la livraison.

Délais & Frais de livraison

 Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d'expédition possibles pour les PRODUITS achetés.

 Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés.

 Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.

Modalités de LIVRAISON

 Le colis sera remis au CLIENT après que celui-ci ai confirmé sa présence à (aux) adresse(s) de livraison indiquée.

Problèmes de LIVRAISON

 Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit son Produit avant de confirmer la commande.

 Le CLIENT est également informé qu'il sera appelé par le livreur si le destinataire des PRODUITS qu'il a commandé ne répond pas au téléphone. Si le CLIENT ne répond pas au téléphone, les PRODUITS seront livrés à une date ultérieure choisie par le destinataire des PRODUITS.

 Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximums. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

 Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.

 Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

 6 - Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette Politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lors de votre utilisation du site Web Qabail.ma Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.

Collecte des informations

Nous collectons certaines informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez notre site Web Qabail.ma Les informations que nous collectons peuvent inclure :

Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale lorsque vous créez un compte sur notre site Web ou effectuez un achat.

Les informations de paiement nécessaires pour traiter vos commandes, telles que les détails de votre carte de crédit.

Les informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, que ce soit par e-mail, par chat en direct ou par le biais de tout autre moyen de communication disponible sur notre site Web.

Les informations démographiques, telles que votre âge, votre sexe et vos préférences, que vous choisissez de nous communiquer volontairement.

Utilisation des informations

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons pour les finalités suivantes :

Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements et communiquer avec vous concernant votre commande.

Vous fournir un accès à votre compte, vous permettant de consulter votre historique d'achats, de gérer vos préférences et de mettre à jour vos informations personnelles.

Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles, si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.

Répondre à vos questions, demandes de renseignements ou tout autre type de communication que vous initiez avec nous.

Améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site Web en fonction de vos préférences.

Partage des informations

Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :

Partenaires de confiance : Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance qui travaillent avec nous pour fournir des services liés à notre site Web, tels que le traitement des paiements et la livraison des commandes.

Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations si cela est requis par la loi ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, assurer votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur des fraudes ou répondre à une demande gouvernementale.

Transaction commerciale : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de notre entreprise, vos informations personnelles peuvent être transférées en tant qu'actif de l'entreprise.

Sécurité des informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute destruction accidentelle. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger, de mettre à jour ou de supprimer les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse indiquée ci-dessous. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations vous concernant lorsque la loi l'exige ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de données personnelles. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les mises à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Qabail.ma

Email : info@qabail.ma

Tél : +212 8 08 68 32 24

Date d'entrée en vigueur : 17/08/2023

 7 - QUE FAITES-VOUS POUR GARANTIR LA CONFIDENTIALITÉ DE MES DONNÉES?

Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Nous nous efforçons de vous garantir une transparence totale par rapport à vos données personnelles. Souhaitez-vous :

●      Voir/télécharger vos données personnelles ?

●      Modifier/rectifier vos informations personnelles ?

●      Changer vos préférences de courriel ?

●      Supprimer votre profil ?

Vous pouvez effectuer toutes ces actions en vous connectant sur notre site et en allant sur la page 'Mon Compte'. Vous avez ainsi la liberté de faire les choses vous-même et plus rapidement, sans passer par notre Service client.

Nous souhaitons également vous assurer que nous utilisons vos données uniquement dans le but d'améliorer nos produits et nos services pour vous. Voici comment vos données sont utilisées :

●      Pour traiter vos commandes, montrer votre historique d'achat et vous aider à gérer votre compte Qaba'il.

●      Pour vous tenir informé de nos derniers produits, actualités et offres spéciales.

●      Pour améliorer votre expérience d'achat en personnalisant le contenu et les communications qui sont pertinents pour vous.

●      Pour que le Service client puisse vous aider au mieux.

 8 - COMMENT PUIS-JE TROUVER UN MAGASIN À PROXIMITÉ?

Veuillez cliquer sur notre localisateur de magasin pour trouver un magasin près de chez vous. Choisissez un magasin pour avoir plus de détails.

Si vous recherchez un type de magasin Qaba'il spécifique comme un magasin Qaba'il , peut-être que le magasin le plus proche ne correspondra pas à votre recherche. Si c'est le cas, dézoomez sur la carte pour trouver le bon magasin. Tous les magasins Qaba'il sont sur la carte, donc vous trouverez forcément celui que vous recherchez.

 9 - Que dois-je faire si l'article que je cherche ou ma taille est en rupture de stock ?

Pour la plupart des produits, vous pouvez vous inscrire pour recevoir un e-mail vous informant lorsque votre taille est de nouveau disponible en magasin. Si le produit est de nouveau disponible, vous recevrez un e-mail immédiatement.

Certains produits très populaires se vendent souvent rapidement, mais il existe d'autres options que vous pouvez explorer. S'il est en rupture de stock en ligne, le produit ou la taille que vous recherchez est peut-être disponible dans un magasin près de chez vous.

10 - Quels matériaux entrent dans la fabrication de vos produits ?

Nous utilisons une grande diversité de matériaux pour confectionner nos produits, et à chaque fois que possible, nous nous assurons qu'ils soient respectueux de l'environnement et recyclés. Notre sélection de matériaux contribue à notre ambition à devenir une entreprise encore plus durable.

11 - Tous les produits de la boutique en ligne sont-ils disponibles dans vos magasins?

Nos magasins stockent autant de produits que possible mais ils ont une place limitée. Pour cette raison, ils ne peuvent pas stocker tous les produits disponibles dans la boutique en ligne.

12 - QUELLE GARANTIE S'APPLIQUE À MES PRODUITS?

Tout produit fabriqué ou acheté au cours des deux dernières années est éligible à une autorisation de retour. Une copie de votre facture d'origine ou une preuve d'achat détaillée pourra vous être demandée.

Si vous souhaitez demander l'utilisation de la garantie, veuillez nous contacter et nous fournir des photos montrant clairement le défaut, le produit complet, ainsi que le numéro de l'article (il s'agit de 6 chiffres ou d'un code alphanumérique présent sur l'étiquette du produit).

Si un produit que vous avez acheté en magasin présente un défaut de qualité et que vous souhaitez le retourner, vous devez le renvoyer à un magasin situé dans le pays d'achat. L'équipe procédera à son inspection.

Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés pour d'autres raisons, notamment par négligence, mauvais usage ou usure normale.

Nous ne pouvons offrir de compensation si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne ou dans l'un de nos magasins.

13 - COMMENT PUIS-JE RÉCLAMER UN CODE DE REMPLACEMENT ?

Quand un code promo peut-il être remplacé ?

Remarque : si votre commande a été entièrement annulée ou si vous avez annulé vous-mêmes toute votre commande, le code promo sera automatiquement réactivé après 24 heures. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour cela. Saisissez-le et il fonctionnera à nouveau !

Vous pouvez demander un code promo de remplacement si... :

Vous avez renvoyé en intégralité votre commande pour laquelle vous aviez utilisé un code promo. Vérifiez que vous avez bien retourné votre commande avant de demander un code promo de remplacement.

Votre code promo ne fonctionne pas mais vous avez :

1. Vérifié que vous n'utilisiez pas le code promo sur un article exclu des promotions

2. Vérifié la date de validité du code promo.

3. Vérifié les espacements, les fautes de caractère et/ou les lettres majuscules.

Votre code promo n'applique pas la réduction correcte sur votre commande.

Si vous êtes concerné(e) par l'une des situations ci-dessus, veuillez nous contacter pour demander un code de remplacement.

14 - EST-CE QUE MON CODE PROMO SERA REMPLACÉ SI JE RETOURNE TOUT OU PARTIE DE MA COMMANDE, OU SI MA COMMANDE EST ANNULÉE?

Ce qui se produit en cas de retour ou d'annulation de votre commande en ligne dépend du type de code promo que vous avez utilisé.

Vous n'avez pas besoin de nous contacter si :

Votre commande a été entièrement annulée ou si vous l'avez annulée vous-même. Le code promo sera automatiquement réactivé après 24 heures.

Si vous avez utilisé un code promo avec une valeur monétaire (par exemple, 100 MAD), le code promo sera remplacé si vous retournez la commande dans son intégralité.

Si vous retournez ou annulez (une partie de) votre commande payée avec une carte cadeau Qabail (de remboursement), vous recevrez un remboursement par e-mail correspondant à la valeur monétaire appliquée au(x) produit(s) retourné(s). Si vous avez utilisé un autre mode de paiement avec votre carte cadeau, le remboursement sera d'abord effectué sur l'autre mode de paiement.

Nous pouvons vous aider avec un code promo de remplacement si :

Vous avez utilisé un code promo qui vous a accordé un pourcentage de réduction (par exemple, -10 %). Le code promo peut être remplacé si vous retournez la commande dans son intégralité. Veuillez nous contacter.

Votre facture indique en détail la répartition de la remise entre les différents produits commandés. La facture est envoyée avec l'e-mail de confirmation de livraison ou peut être consultée sur votre compte.

15 - POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS SUR LES PRODUITS SOLDÉS?

Si votre code promo ne fonctionne pas sur les produits en promotion, c'est parce qu'il ne peut pas être cumulé avec d'autres promotions, offres ou réductions. Si plus d'une promotion ou réduction s'applique à la commande, nous utiliserons celle dont la remise est la plus élevée. Pour visualiser les Conditions générales propres à ce code de réduction, consultez sa source d’émission. Vous trouverez les Conditions générales en bas de l’e-mail, en dessous de la Politique de protection des données personnelles.

Si votre code de réduction n’est pas valable sur les produits soldés ou en promotion, utilisez-le sur des produits non soldés ou qui ne sont pas en promotion.

16 - POURQUOI MON CODE PROMO N'APPLIQUE-T-IL PAS LA RÉDUCTION CORRECTE À MA COMMANDE?

Les codes promotionnels s'appliquent uniquement à une sélection spécifique de nos produits. Il est possible que certains articles soient exclus des promotions. Cette information est toujours indiquée sur la page de détails de l'article sur la boutique en ligne ou dans l'application. Si vous constatez que le code est valide mais que le pourcentage de réduction appliqué est incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions identifier le problème. Nous serons heureux de vous aider à résoudre la situation.

17 - QUE FAIRE SI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS?

Lorsque vous utilisez un code de réduction, il peut arriver que vous receviez un message indiquant qu'il est expiré ou non reconnu. S'il est expiré, cela signifie qu'il n'est plus utilisable. S'il n'est pas reconnu, suivez les instructions ci-dessous pour essayer de résoudre le problème.

Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser le code de réduction correctement. Consultez les conditions générales indiquées en bas de l'e-mail. Vérifiez également si le code promo s'applique à tous les articles de votre panier, ou du moins à l'un d'entre eux. Certains articles ne sont pas éligibles aux codes promotionnels. Il est également possible que le bon de réduction ne soit valable qu'en magasin et ne puisse donc pas être utilisé en ligne.

Si aucun de ces problèmes ne s'applique, vérifiez attentivement la saisie du code de réduction. Il est facile de faire des erreurs lors de la saisie manuelle du code. Voici quelques erreurs courantes à éviter :

Vérifiez les espaces, les erreurs de caractères et les fautes d'orthographe.

Le champ du code de réduction est sensible à la casse. Assurez-vous que la touche "Majuscule" est désactivée et utilisez des majuscules si nécessaire.

Faites attention à ne pas confondre les chiffres 0/1 et les lettres O/I.

Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas et que vous êtes sûr de sa validité, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

18 - COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier de remises ou d'autres promotions lors de vos achats sur notre boutique en ligne. Nous proposons différents types de codes promotionnels, tels que des réductions en pourcentage sur un article ou des offres groupées où vous obtenez une réduction sur un deuxième article. Chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques, qui sont expliquées lors de la commande.

Voici comment profiter de votre remise :

Sélectionnez un produit éligible au code promotionnel sur notre boutique en ligne.

Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le lien "Code promo" situé sous le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également appliquer le code promotionnel à la page de livraison.

Un champ apparaîtra où vous pourrez saisir votre code promotionnel. Entrez-le dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Appliquer".

N'oubliez pas :

Le code promotionnel n'est valable que pendant une durée limitée.

Le code promotionnel peut ne pas s'appliquer à tous les produits. Certains articles exclus ne sont pas éligibles aux promotions, et cela sera indiqué sur la page du produit.

Le code promotionnel ne peut pas être appliqué après avoir passé une commande. Si tel est le cas, vous devrez annuler la commande dans les 15 minutes et utiliser le bouton de “Commander à nouveau” depuis votre compte pour effectuer à nouveau le paiement.

Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec d'autres promotions, offres ou réductions. Si plusieurs promotions ou réductions s'appliquent à votre commande, nous utiliserons celle offrant la remise la plus élevée.

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer si le montant total de la commande, après application du code promotionnel, est inférieur au seuil requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

19 - Comment puis-je ne plus recevoir de newsletters ou d'autres e-mails à caractère commercial?

Pour ne plus recevoir nos newsletters ou d'autres e-mails à caractère commercial, vous pouvez vous désabonner directement depuis ces e-mails :

Au bas de la newsletter ou de l'e-mail à caractère commercial, cliquez sur le lien "Se désabonner".

Cochez la case de confirmation pour confirmer votre désabonnement.

Une fois cela fait, vous serez désabonnés de la newsletter et de l'e-mail à caractère commercial. Veuillez noter que votre demande peut prendre jusqu'à une semaine pour être traitée. Pendant cette période, il est possible que vous receviez encore des newsletters et des e-mails à caractère commercial.

Nous faisons tout notre possible pour respecter votre choix et pour vous offrir une expérience sans e-mails commerciaux non désirés à l'avenir.

20  - COMMENT RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes simples :

Accédez à la page de connexion de notre site.

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" qui se trouve sur la page de connexion.

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte dans le champ prévu à cet effet.

Cliquez sur le bouton "Envoyer un lien de réinitialisation" pour recevoir immédiatement un e-mail de confirmation de réinitialisation de votre mot de passe.

Ouvrez l'e-mail de réinitialisation que vous avez reçu et cliquez sur le lien "Réinitialiser le mot de passe".

Vous serez redirigé(e) vers une page où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe de votre choix. Veillez à choisir un mot de passe sécurisé et difficile à deviner.

Une fois que vous avez saisi votre nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton "Changer le mot de passe" pour finaliser la procédure.

Félicitations ! Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant du changement effectué.

21 - COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Pour supprimer votre compte, veuillez suivre ces étapes simples :

Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.

Accédez à la section "Mes données personnelles" ou "Paramètres du compte".

Cliquez sur l'option "Rectifier ou supprimer" pour accéder aux paramètres de suppression de compte.

Suivez les étapes supplémentaires indiquées pour confirmer la suppression de votre compte.

Veuillez noter que la suppression de votre compte sera traitée dès la réception de votre demande. Une fois votre compte supprimé, toutes vos données personnelles associées seront également supprimées de notre système.

22 - COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES CONFIGURATIONS DE MON COMPTE?

Pour modifier les configurations de votre compte, vous devez d'abord vous y connecter.

Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe ou votre adresse e-mail en sélectionnant 'Informations de connexion' dans la section 'Informations personnelles'.

Suite à la modification de votre mot de passe, un e-mail vous sera envoyé afin de confirmer que vous avez établi un nouveau mot de passe pour votre compte.

23 - COMMENT PUIS-JE ÉTABLIR UN COMPTE?

Établir un compte est un processus facile et rapide. La première démarche consiste à sélectionner 'Connexion' en haut à droite de la page web et ensuite opter pour 'Créer un compte'.

Il vous faudra ensuite entrer vos détails personnels. En d'autres termes, votre prénom, nom et date de naissance sous le format JJ-MM-AAAA.

Poursuivez avec la saisie de vos informations d'accès, soit votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe que vous allez établir et confirmer. Ensuite, choisissez vos préférences en termes de communication et assurez-vous d'accepter les conditions générales.

Terminez en appuyant sur 'Enregistrer'.

Félicitations, votre compte est à présent créé! Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

24 - COMMENT M'INSCRIRE AUX NEWSLETTERS QABA'IL?

Il existe deux méthodes pour s'inscrire à notre newsletter Qaba'il :

Naviguez jusqu'au bas de n'importe quelle page de notre boutique en ligne.

Cliquez sur le bouton 'Inscription à la newsletter' dans la barre de navigation du site. En vous inscrivant à la newsletter Qaba'il, vous bénéficierez d'informations personnalisées concernant Qaba'il, vous serez informé des événements à venir, des promotions, des nouveautés produits et vous recevrez un cadeau de bienvenue.

25 - Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

MODE DE LIVRAISON 1

●      Livraison à domicile avec TRANSPORTEUR

DURÉE

●      Entre 2-7 jours ouvrables

PRIX

●      40 MAD

●      Gratuit pour les commandes supérieures à 950,00 MAD 

MODE DE LIVRAISON 2

●      Retrait en Magasin Qabail (Click&Collect)

DURÉE

●      Entre 2-7 jours ouvrables

PRIX

●      Gratuit

●      Où se trouve ma commande ?

 Si vous souhaitez vérifier le statut d'une commande récente, merci de consulter votre page d'information de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous mettons tout en œuvre pour vous la faire parvenir dans les plus brefs délais. Si vous avez reçu un e-mail / SMS de confirmation d'envoi du TRANSPORTEUR avec un numéro de suivi, merci de consulter le lien de suivi présent dans cet e-mail / SMS pour les informations les plus récentes concernant votre livraison. Il se peut que vous receviez plusieurs colis pour une seule commande et chaque colis aura son propre e-mail et lien de suivi.

 Vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison ? Vous pouvez gérer votre livraison en utilisant le lien de suivi de l'e-mail d'envoi du TRANSPORTEUR. Vous pouvez essayer de reprogrammer une date de livraison.

Règles et restrictions de livraison

Les commandes passées sur qabail.ma ne peuvent être livrées qu'au Maroc. Les livraisons de notre transporteur ont lieu du Lundi au Samedi. Les commandes sont expédiées uniquement pendant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du Lundi au Vendredi, à l'exception des jours fériés au Maroc. En raison des défis logistiques liés à la livraison dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de soumettre ces commandes à des conditions générales supplémentaires (par exemple un montant minimum de commande). En cas d'annulation ou de difficultés de traitement de votre commande, vous recevrez une notification peu après la constatation du problème.

 *Les délais de livraison des commandes passées un jour férié ou la veille peuvent être prolongés. Cela concerne les fêtes nationales et religieuses.

26 - Puis-je échanger mes produits ?

Nous vous prions de bien vouloir retourner votre ou vos produits conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande sur notre site internet.

27 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Afin de garder un œil sur l'évolution de votre commande, la démarche à suivre est simple. Commencez par vous connecter à votre compte personnel. Vous pouvez le faire en vous rendant sur la page principale de votre compte. Une autre option serait de cliquer directement sur la section "Historique et détails des commandes". Cela vous permettra d'accéder à une chronologie détaillée de toutes vos transactions passées et en cours. Dans cette liste, repérez la ligne correspondant à votre commande la plus récente et cliquez sur l'option "Détails". Cela vous ouvrira une fenêtre détaillée présentant toutes les informations pertinentes concernant cette commande spécifique.

SUIVI DE VOTRE COLIS

Par ailleurs, si vous souhaitez pister le parcours de votre colis, c'est également un jeu d'enfant. Un simple clic sur le lien inclus dans l'e-mail de confirmation d'envoi vous dirigera vers le suivi détaillé de votre colis. Ce lien vous donnera accès à une chronologie en temps réel du voyage de votre colis, de notre entrepôt à votre porte.

*En cas de retard inattendu, ne vous inquiétez pas. La date de livraison estimée la plus précise sera disponible dans votre e-mail de confirmation d'expédition. De plus, le lien de suivi de commande vous donnera des mises à jour en temps réel une fois que votre colis aura commencé son trajet.

28 - QUELLES SONT LES DISPOSITIONS À PRENDRE POUR RENVOYER MON OU MES ARTICLES?

Pour organiser le retour de vos articles, veuillez respecter les conditions suivantes :

 L'article doit être dans son état et son emballage d'origine : Cela signifie que le produit n'a pas été utilisé, endommagé, ni modifié et qu'il est retourné exactement comme vous l'avez reçu, dans son emballage intact et non altéré.

Les étiquettes d'origine doivent toujours être accrochées aux vêtements : Cela assure que les vêtements n'ont pas été portés et qu'ils sont retournés dans le même état neuf. Les étiquettes ne doivent pas être coupées ou retirées.

Les accessoires doivent être dans leur emballage d'origine : Cela garantit que tous les accessoires, tels que les bijoux, les montres, les sacs, etc., n'ont pas été utilisés et sont restitués dans leur condition d'origine. L'emballage ne doit pas être endommagé ou altéré.

Les chaussures doivent être dans leur boîte d'origine : Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte initiale, sans signe d'usure ou de dommage. La boîte à chaussures doit être intacte et ne pas être utilisée comme boîte d'expédition. Elle doit être placée dans une autre boîte ou sac pour la livraison.

29 - COMMENT PROCÉDER SI MON COLIS NE M'EST PAS PARVENU?

 Souhaitez-vous obtenir des informations à jour sur la livraison de votre commande? Il est aisé de garder un œil sur le statut de livraison de celle-ci.

 Nous nous efforçons constamment à respecter nos délais de livraison standard, néanmoins des impondérables peuvent entrainer un retard dans l'acheminement de votre commande.

 Si vous ne recevez pas votre colis dans le cadre de nos délais de livraison habituels, nous vous conseillons d'adopter la démarche suivante.

 Assurez-vous du délai de livraison correspondant au type d'article de votre commande.

Consultez l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur le suivi de celle-ci (en cliquant sur le lien présent dans l'e-mail de confirmation de commande ou en examinant l'historique de vos commandes)

Examinez le statut de livraison de votre commande dans le tableau ci-après. Ce dernier vous renseigne sur chaque phase du processus de livraison et vous indique la marche à suivre à chaque étape.

Statut de livraison

La commande est indiquée comme 'Annulée' : Plusieurs motifs peuvent avoir conduit à l'annulation de votre commande. Un e-mail vous sera envoyé pour vous expliquer les raisons de cette annulation. Nous vous suggérons de consulter votre dossier de courrier indésirable si cet e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

 La commande demeure sur le statut 'Commande reçue' : Ceci peut indiquer que l'article que vous avez commandé n'est plus disponible. Nous vous invitons à nous contacter. Si l'article est en effet en rupture de stock, la commande sera alors annulée.

 La commande est enregistrée comme 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi affiche 'En cours de livraison' ou tout autre statut précédant celui-ci : Le numéro de suivi indique 'En cours de livraison' ou tout autre statut antérieur. Votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt et est désormais gérée par le transporteur. Merci de nous contacter.

 La commande affiche 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi indique 'Livré', cependant le colis ne m'est pas parvenu : Nous vous invitons à nous contacter. Nous pourrions avoir besoin de demander une confirmation de livraison.

J'ai reçu un colis mais il est incomplet : Il se peut que vos articles soient livrés dans des colis distincts. Si vous n'avez pas reçu votre colis supplémentaire, veuillez nous contacter.

30 - Que dois-je faire si j'ai reçu un produit qui n'est pas le bon?

Vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et malheureusement, vous avez reçu un article incorrect. Nous sommes conscients du désagrément que cela peut causer et nous nous excusons sincèrement pour cette situation regrettable ! Nous vous prions de bien vouloir vous rendre sur notre site et d'entamer la procédure de retour de l'article afin d'obtenir un remboursement. Une fois cela fait, vous pourrez passer une nouvelle commande pour obtenir l'article souhaité. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange direct.

Conseil - Si vous choisissez l'option de "remboursement avec code promo" (disponible lors des étapes de retour), vous recevrez un remboursement sous forme de code promo, prêt à être utilisé pour une nouvelle commande. Cette option vous permet d'éviter d'attendre jusqu'à 30 jours pour le remboursement par virement bancaire. Bien entendu, ce remboursement en code promo peut être utilisé pour l'achat de tout autre article de notre boutique.

Si vous avez acheté votre produit dans l'un de nos magasins Qaba'il et qu'il ne correspond pas à celui que vous souhaitiez, vous avez la possibilité de le retourner pour obtenir un remboursement ou de l'échanger en magasin pendant la période de retour. Veuillez noter que les règles et limitations applicables aux retours en magasin s’appliqueront.

Veuillez noter que la reformulation de l'article vise à transmettre les informations de manière claire et professionnelle, tout en respectant le ton et le contexte d'origine. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.

31 - Pourquoi ma commande ne peut-elle être envoyée ?

Il nous arrive parfois de rencontrer des difficultés pour effectuer la livraison d'une commande dans certaines situations spécifiques.

Voici quelques raisons possibles :

Les produits que vous avez commandés sont actuellement en rupture de stock.

Vous résidez dans une région éloignée où il nous est impossible d'assurer la livraison.

Vous avez fourni une adresse de livraison sous forme de boîte postale. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre colis vers une boîte postale, car nos livraisons nécessitent une signature.

Un problème est survenu lors du paiement de votre commande.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, veuillez passer votre commande sur le site Qaba'il correspondant à ce pays.

32 - Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous offrons plusieurs options de paiement sur notre site web tel que le paiement par Espèce, Visa Mastercard, Cartes de Débit et Cartes Maestro.

33 - Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et de facturation différentes ?

Oui, il est tout à fait possible d'avoir une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes, à condition qu'elles soient situées dans le même pays.

Lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation. Pour le faire, il vous suffit de décocher la case indiquant que vos informations de facturation sont les mêmes que vos informations de paiement. Une fois cette case décochée, vous pourrez saisir séparément les coordonnées de votre adresse de livraison et de votre adresse de facturation.

34 - QUAND LE MONTANT SERA-T-IL PRÉLEVÉ ?

Cela dépend du type de produit commandé :

Pour les produits Qaba'il standards, le montant sera prélevé lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Lorsque vous passez votre commande, nous autorisons le transfert des fonds, et une fois que le colis est expédié, nous sommes crédités du montant correspondant.

35 - VAIS-JE RECEVOIR UNE COPIE DE MA FACTURE?

Oui, vous recevrez une copie de votre facture au format PDF par e-mail. Vous devriez la recevoir peu de temps après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition de votre colis.

36 - Puis-je avoir une facture avec TVA?

Articles achetés sur la boutique en ligne Qaba'il :

Il n'est malheureusement pas possible d'obtenir une facture avec TVA pour les articles achetés sur notre boutique en ligne. Cependant, votre facture indiquera le montant total de votre achat ainsi que le taux de TVA applicable.

Articles achetés dans un magasin Qaba'il :

 Si vous avez effectué votre achat dans l'un de nos magasins physiques, il est possible d'obtenir une facture avec TVA. Il vous suffit de vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat et de demander une facture comportant les détails de votre transaction, y compris la TVA.

37 - QUELS E-MAIL VAIS-JE RECEVOIR CONCERNANT MA COMMANDE?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez les E-mails suivants :

●        E-mail de confirmation de commande afin de confirmer la réception de votre commande.

●        E-mail d'expédition qui contient le code de suivi de votre commande.

●        E-mail de livraison de la commande pour confirmer que le colis a bien été remis.

En cas de retour, vous recevrez les E-mails suivants :

●        E-mail de confirmation lorsque le transporteur a récupéré le colis de retour.

●        E-mail de confirmation une fois que nous avons réceptionné votre colis de retour.

38 - OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE?

Quelques instants après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous utilisez Gmail, veuillez vérifier le dossier Promotions.

Si vous venez de faire un achat, veuillez noter que l'envoi de l'e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à 5 minutes.

Si une erreur d'orthographe est présente dans l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer un e-mail. Cependant, votre commande sera tout de même traitée normalement.

39 - COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE EST TRAITÉE?

Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation confirmera que votre commande a bien été traitée.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de commande ou consultez l'historique de votre commande. Ces informations vous indiqueront à quelle étape de livraison se trouve votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, découvrez comment vérifier le statut de votre commande ici (lien momentanément indisponible).

40 - APRÈS AVOIR REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION, COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE POUVOIR SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pourrez suivre votre commande en ligne dans un délai de 24 heures à partir de la réception de l'e-mail vous informant de l'expédition de votre colis. En effet, le transporteur doit d'abord scanner le colis avant qu'il puisse être suivi. Le délai peut être

41 - POURQUOI MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE ANNULÉE?

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Il est très difficile de donner une raison spécifique à l'annulation de votre commande. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le suivi de commande. Nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour vos articles. Si votre commande, ou une partie de votre commande, est annulée, nous vous rembourserons le montant de la valeur des produits annulés.

42 - AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER SUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Cependant, la création d'un compte vous permet de gagner du temps lors du paiement, car il enregistre en toute sécurité votre adresse et vos informations de paiement pour vos futurs achats. Cependant, si vous ne prévoyez de passer qu'une seule commande, cela n'est pas nécessaire.

43 - COMMENT TROUVER LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE SUR LE SITE INTERNET ?

Il existe deux façons de trouver un produit : par la navigation ou par le menu de recherche.

Pour rechercher via la navigation, sélectionnez la catégorie, la marque à partir des options situées en haut de la page. Les utilisateurs de mobile peuvent cliquer sur le menu déroulant ou faire défiler vers le bas de la page pour voir ces options.

Vous pouvez affiner vos résultats de recherche en utilisant les filtres. Vous trouverez différentes options telles que le type de produit, la taille, la couleur et le prix.

Vous pouvez également trouver un produit en utilisant la barre de recherche située en haut à droite de la page. Il vous suffit de saisir le nom du produit ou sa référence.

44 - COMMENT GÉRER LE CONTENU DE MON PANIER ?

Pour gérer le contenu de votre panier, il vous suffit de cliquer sur l'icône du panier située en haut à droite de chaque page. À partir de là, vous aurez accès à toutes les options de gestion de votre panier.

Pour supprimer un article, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Supprimer" situé sous le produit que vous souhaitez retirer de votre panier.

Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit, il vous suffit de cliquer sur la case correspondante et de sélectionner la quantité souhaitée.

45 - PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Oui, vous pouvez annuler une commande en ligne. Veuillez contacter notre service client dans les 15 minutes suivant votre commande pour demander l'annulation.

Une fois que votre demande d'annulation sera confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler votre commande.

46 - QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?

Chez QABA'IL, nous accordons une grande importance à votre satisfaction envers nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour conviviale pour garantir une expérience d'achat sans souci.

Conditions Générales de Retour :

Délai de Retour : Vous disposez d'un délai de 2 jours  à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

État du Produit : Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.

Preuve d'Achat : Une preuve d'achat valide, telle que le reçu ou la facture, doit être fournie pour chaque demande de retour.

Approbation du Retour : Une fois que votre demande de retour a été examinée et approuvée, notre équipe du service client vous fournira les instructions nécessaires pour le retour, y compris l'adresse de retour.

Emballage et Expédition : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Assurez-vous d'inclure la preuve d'achat dans le colis. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Traitement du Retour : À réception des articles retournés, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier leur état. Une fois que les articles ont été approuvés, nous traiterons le remboursement ou l'échange conformément à votre préférence.

Remboursement : Si vous optez pour un remboursement, le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Échange : Si vous préférez un échange, nous vous enverrons les articles de remplacement dès que possible, sous réserve de disponibilité.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, tout en garantissant la transparence et le respect de nos politiques. Nous espérons que cette politique de retour vous assure une tranquillité d'esprit lorsque vous achetez chez QABA'IL.

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié. Merci de votre confiance envers QABA'IL !

47 - QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR RETOURNÉ MA COMMANDE?

Dès réception du colis, si ce dernier respecte nos CGV, notre équipe procèdera au remboursement de votre colis selon la politique de remboursement et dépendamment du moyen de paiement utilisé. Pour en savoir plus, visitez cette page : CGV.

Il existe deux types de remboursements :

●      Par virement bancaire sous 30 jours ouvrables.

●      Par bon d’achat sous 7 jours ouvrables.

Si vous décidez de retourner votre/vos article(s), le seul remboursement valable est uniquement par bon d’achat. Vous recevrez dans ce cas-là votre remboursement sous 7 jours ouvrables. Le bon d’achat est valable pour vos prochains achats sur le site pendant 36 mois.

48 - COMMENT PUIS-JE RETOURNER LES ACHATS EFFECTUÉS DANS UN MAGASIN ?

Pour faciliter votre retour en magasin, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1-      Localisation du Magasin : Pour commencer, nous vous recommandons de localiser le magasin QABA'IL le plus proche de chez vous. Vous pouvez utiliser notre outil de localisation en ligne sur notre site Web ou contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur les magasins à proximité.

2-      Demande de Retour : Une fois que vous avez identifié le magasin le plus pratique pour vous, veuillez prendre contact avec notre service clientèle pour initier votre demande de retour. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@qabail.ma. Assurez-vous de fournir les détails de votre achat, y compris la date d'achat et les articles que vous prévoyez de retourner.

3-      Confirmation et Préparation : Notre équipe du service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires pour le processus de retour en magasin. Assurez-vous d'avoir la preuve d'achat avec vous lorsque vous vous rendez au magasin.

4-      Retour en Magasin : Une fois que vous avez obtenu la confirmation de notre service clientèle, rendez-vous au magasin désigné avec les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la preuve d'achat. Notre personnel en magasin sera ravi de vous aider à compléter le processus de retour.

49 - COMBIEN CELA COÛTE-T-IL DE RETOURNER UN/DES ARTICLES?

Bonne nouvelle. Renvoyer un produit est gratuit si vous suivez les instructions de retour. Assurez-vous de suivre les consignes du transporteur vous ayant livré le colis.

Il est possible de retourner les articles achetés en promotion.

50 - DE COMBIEN DE JOURS EST-CE QUE JE DISPOSE POUR RENVOYER MA COMMANDE?

Les retours sont faciles et gratuits pendant 7 jours à partir de la réception de votre commande, si les articles répondent aux conditions de notre politique de retour. Si vous avez reçu des articles d’une même commande sous forme de plusieurs colis, le délai de retour des 7 jours démarre le jour de la réception du dernier colis.